Hjälp vid problem

Om något inte fungerar som förväntat i GKS4 finns det några enkla saker du kan prova själv. Ofta kan det lösa problemet direkt eller ge information som hjälper oss att hitta orsaken snabbare.

Börja gärna med stegen nedan. Du är alltid välkommen att kontakta vår support om problemet kvarstår eller om du vill ha hjälp.

1. Ladda om sidan

Prova att ladda om sidan i webbläsaren (F5). Det löser ofta tillfälliga problem.

2. Testa ett Privat-fönster

Öppna GKS4 i ett privat fönster, till exempel Inkognito i Google Chrome eller InPrivate i Microsoft Edge.

Om problemet inte uppstår där kan det bero på webbläsarens cache, cookies eller ett tillägg (extensions) i webbläsaren.

Då kan du prova att rensa cache för GKS4 i din vanliga webbläsare.

3. Prova en annan webbläsare

Testa gärna GKS4 i en annan webbläsare, till exempel Firefox.

Om det fungerar i en annan webbläsare kan du prova att:

• uppdatera din vanliga webbläsare

• kontrollera om något webbläsartillägg påverkar GKS4

4. Logga ut och logga in igen

Logga ut från GKS4 och logga sedan in igen. Detta kan hjälpa om behörigheter ändrats eller om din session har gått ut.

5. Kontrollera internetanslutningen

GKS4 är en molntjänst och kräver en stabil internetanslutning.

Du kan till exempel använda Bredbandskollen för att kontrollera anslutningen. Det är bra med både låg svarstid och tillräcklig hastighet.

Som riktvärde är det bra om:

• svarstiden är låg, gärna under 10 ms

• hastigheten är minst 5 Mbps

6. Kontrollera datorns datum och tid

För att kunna logga in i GKS4 måste datorns datum, tid och tidszon vara rätt inställda. Om klockan går fel kan inloggningen misslyckas.

Ställ in operativsystemet så att datum och tid synkroniseras automatiskt med en tidserver.

Stäng därefter webbläsaren, öppna den igen och försök logga in i GKS4.

7. Kontakta supporten

Om problemet kvarstår hjälper vi dig gärna.

Skicka gärna med:

• vad du försökte göra

• vilket felmeddelande som visas

• ordernummer, offertnummer eller annan relevant information

• vilken webbläsare du använder

• om problemet gäller en eller flera användare

Det gör det enklare för oss att hjälpa dig snabbare.